پایان محدودیت‌های پیامکی کشور / پیشگام رایان چگونه زیر سنگین‌ترین حملات سایبری دوام آورد؟

محدودیت‌های ارتباطی، فضای اقتصاد دیجیتال را تحت تاثیر قرار داد و به یکی از مهمترین دغدغه‌های  کسب‌وکارها تبدیل شد. در این میان، وضعیت سیستم‌های پیامکی و ارتباط با مشتریان نیز که نقش حیاتی در زمان قطع اینترنت ایفا می‌کند، محدود شد. با وجود اینکه هم‌اکنون این سرویس بدون محدودیت در حال خدمت‌رسانی است، حال این پرسش مطرح است که کسب و کارها چطور با این محدودیت کنار آمدند و چه راهکارهایی را برای عبور از بحران پیش آمده در نظر گرفتند؟

کاماپرس برای بررسی مستند این موضوع با وحید شهسواری، مدیرعامل شرکت دانش‌بنیان پیشگام رایان به گفتگو نشست. پیشگام رایان یکی از شش اپراتور اصلی پیام کوتاه در کشور با سرخط ۵۰۰۰۳ است که نزدیک به ۲۰ درصد سهم ترافیک پیامکی کشور از طریق زیرساخت ارتباطی این شرکت ارسال می‌شود.

با توجه به محدودیت‌های امنیتی و ابلاغی اخیر، وضعیت درگاه‌های پیامکی به چه صورت مدیریت شد و آیا اکنون کسب‌وکارها به روال عادی بازگشته‌اند؟

در روزهای ابتدایی، قطع ارتباط به صورت کامل انجام نشده بود. سیستم‌های ما در اپراتور ۵۰۰۰۳ طوری مدیریت شدند که پیامک‌های OTP، تراکنشی و اطلاع‌رسانی (مثل رمزهای پویا، ورود به اپلیکیشن‌ها یا کدهای پیگیری سفارش) کاملاً فعال باشند و به دست مخاطب برسند. محدودیت اساسی صرفاً روی لاین پیامک‌های «تبلیغاتی انبوه» اعمال شده بود. خوشبختانه با پیگیری‌های متعدد ما، ابتدا امکان ارسال پیامک به باشگاه مشتریان فراهم شد و در نهایت در تاریخ ۱۹ فروردین ۱۴۰۵، تمامی محدودیت‌های ارسال پیامک لغو شد و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی در سراسر کشور به روال قبل بازگشت.

در مدت توقف تبلیغات انبوه، این محدودیت چه آسیبی به بازار وارد کرد؟ آیا برندهای بزرگ هم درگیر این چالش شدند؟

وقتی شریان تبلیغات و جذب مشتری جدید قطع می‌شود، افت فروش برای کسب‌وکارها اجتناب‌ناپذیر است. این موضوع حتی برای مشتریان بزرگ ما مثل دیجی‌کالا، اسنپ‌فود و علی‌بابا هم یک چالش جدی بود. آن‌ها پیامک‌های رهگیری و خدماتی خود را بدون مشکل ارسال می‌کردند، اما برای اجرای کمپین‌های بزرگ فروش و جشنواره‌های خود با محدودیت روبرو شدند. این اتفاق در شرایطی رخ داد که به دلیل محدودیت‌های ایجاد شده در بستر اینترنت بین‌الملل، نیاز به ابزاری پایدار برای ارسال پروموشن‌های تبلیغاتی بیش از پیش احساس می‌شد.

در آن مقطع که تبلیغات انبوه متوقف بود، کسب‌وکارهای هوشمند از چه راهکاری برای حفظ فروش و ارتباط با مشتری استفاده کردند؟

متأسفانه در زمان قطعی سرویس‌های پیامکی، به جد می‌توان گفت نبض اقتصاد دیجیتال کشور از کار می‌افتد و برخی کسب‌وکارها حتی برای اطلاع‌رسانی آدرس وب‌سایت جدید خود نیز درمانده می‌شوند. با این حال، برخی مدیران هوشمند در این مدت به جای تمرکز روی جذب مشتری جدید، با ارسال پیامک‌های هدفمند به اعضای «باشگاه مشتریان» خود توانستند بازدهی قابل قبولی کسب کنند؛ ولی باز هم به طور کلی نیاز بازار به پیامک‌های تبلیغاتی و جذب لید جدید بسیار جدی بود.

با توجه به تجربیات اخیر، توصیه‌تان به صاحبان کسب‌وکارها برای انتخاب ارائه‌دهندگان خدمات زیرساختی چیست؟

تجربه سال ۱۴۰۴ به ما ثابت کرد کسب‌وکارهایی که از قبل پیش‌بینی‌های لازم را برای زیرساخت‌های حیاتی خود داشتند، آسیب بسیار کمتری دیدند. این موضوع در خصوص انتخاب پروایدرهای پیامکی نیز مستثنی نیست. سرمایه‌گذاری‌های کلان و هزینه‌های بالایی که پیشگام رایان بابت فراهم کردن زیرساخت‌های بک‌آپ (پشتیبان) انجام داده بود، باعث شد در این شرایط بحرانی، مشتریان ما هیچ‌گونه اختلالی را حس نکنند و بالاترین میزان دسترسی‌پذیری را تجربه کنند.

در ماه‌های گذشته و همزمان با اتفاقات اخیر، گزارش‌هایی از قطعی و حملات سایبری به زیرساخت‌های کشور منتشر شد. وضعیت پایداری شبکه‌ پیشگام رایان در برابر این حملات چگونه بود؟

دقیقاً در همان مقاطع، بیشترین حجم حملات سایبری به زیرساخت‌های شرکت ما انجام شد. حتی در برخی مواقع، بخشی از تجهیزات سخت‌افزاری شرکت به دلیل نوسانات شدید برق و آسیب‌های ناشی از حملات سایبری دچار صدمه شد؛ اما پایداری معماری شبکه به گونه‌ای بود که پلتفرم پیامکی پیشگام رایان بدون حتی یک ثانیه قطعی به کار خود ادامه داد. این پایداری صددرصدی، نه تنها سطح دانش فنی بالای تیم مهندسی ما را نشان می‌دهد، بلکه اهمیت حیاتی هزینه‌ها و سرمایه‌گذاری‌های انجام‌شده برای توسعه زیرساخت‌ها طی سالیان گذشته را به وضوح اثبات می‌کند.

انتهای پیام